Klassischer Klotz-FAQ

Wie reinige ich meine Betonlampe?

Der Beton unserer Betonlampen kann mit einem feuchten, ungefärbten Lappen vorsichtig gereinigt werden. Beachte dabei bitte unbedingt, dass die Lampe dabei nicht am Strom angeschlossen ist und Du keine elektrische Komponenten mit Wasser in Kontakt bringst. Es kann lediglich der Beton vorsichtig abgewischt werden. 

Woher bekomme ich Ersatzglühbrinen?

Bei Verschleiß greift innerhalb von 24 Monaten selbstredend unsere Gewährleistung. Ersatzbirnen können darüber hinaus ebenfalls bei uns bestellt werden. Dazu kannst Du uns eine Nachricht über das Kontaktformular schicken, sobald Du den Ersatz benötigst.

Im Folgenden die Preise, sofern die Garantie nicht greift (inkl. Versandkosten innerhalb Deutschlands):

    • Klotz by Klotz Ersatzbirne| 20€
    • Goldklotz Ersatzbirne | 20€
    • Meeresklotz Ersatzbirne | 35€
    • Kirschklotz Ersatzbirne | 30€
    • Kohleklotz Ersatzbirne | 35€

Wir können momentan leider nicht gewährleisten, dass wir bspw. in 3 Jahren noch die heutigen LED-Birnen im Bestand haben. Sollte der Fall eintreten, werden wir jedoch alles tun, um einen angemessenen und optisch ansprechenden Ersatz anbieten zu können.

Wie sieht es mit der Garantie aus?

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, könnt Ihr Euch einfach mit uns in Verbindung setzen. Gemeinsam werden wir eine geeignete Lösung finden. Die Versandkosten für das Einschicken sowie den Rückversand der Objekte übernimmt im Garantiefall Klotz Design. Wir geben nur Garantie für Produkte, die über unsere Website klotzdesign.com gekauft wurden. Unsere Garantie deckt alle Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch im Zeitraum der Garantiezeit ab. Für unsere Produkte beträgt die Garantiezeit ab Kaufdatum 24 Monate. Im Garantiefall wird das zurückgeschickte Produkt entweder und nach Möglichkeit kostenlos und gegebenenfalls mit Ersatzteilen repariert. Dies setzt voraus, dass es sich tatsächlich um Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch im Zeitraum der Garantiezeit handelt. Sollte dies nicht der Fall sein, übernimmt der Kunde sowohl Hin- als auch Rückversand. Sofern die Reparatur nicht mehr möglich ist, wird das ursprüngliche Objekt gegen ein Ersatzprodukt ausgetauscht. Für den Fall, dass eine Kollektion nicht mehr hergestellt wird, wird ein gleichwertiges Produkt kostenlos angeboten. Das reparierte oder ausgetauschte Objekt übernimmt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produktes. Die Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Bedingungen, Fehlfunktionen oder Schäden verursacht werden, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Wie läuft der Umtausch bei Klotz ab?

Falls Dir ein Produkt im Nachhinein doch nicht mehr zusagt, kannst Du innerhalb von 14 Tagen ohne Nennung von Gründen entsprechend umtauschen. Die Retoure übernehmen wir. Schreib‘ uns dazu einfach kurz eine E-Mail an info@klotzdesign.com. Deine Daten behandeln wir gemäß unserer Datenschutzerklärung entsprechend vertraulich.

Werden individuelle Objekte angeboten?

Für individuelle Anfragen am besten direkt per E-Mail bei uns melden unter info@klotzdesign.com. Deine Daten behandeln wir gemäß unserer Datenschutzerklärung entsprechend vertraulich.

Wie läuft die Versandabwicklung?

Unsere Lieferzeit beträgt, sofern die Objekte auf Lager sind, 7 – 14 Tage. Wir versenden per DHL GoGreen mit Bereitstellung einer Trackingnummer per E-Mail. Sofern die Objekte nicht auf Lager vorhanden sind, wird auf den Produktseiten explizit auf längere Lieferzeiten hingewiesen. In dem Fall können die Lieferzeiten variieren. Sowohl der Versand für den Kauf als auch eine mögliche Retoure sind kostenlos. Die Verpackung kann über regionale Altpapiercontainer entsorgt werden. Hierfür haben wir eine Partnerschaft mit dem Grünen Punkt. Alternativ nehmen wir die Verpackung auch gerne zurück. Hierfür ggf. anfallende Weg- oder Versandkosten müsst Ihr selber tragen.

Wie schwer ist so ein Klotz?

Wir benutzen echten Beton – dadurch wiegen die Klötze auch entsprechend und verhältnismäßig viel. Die exakten Gewichtangaben kannst Du der Beschreibung auf der jeweiligen Objektseite entnehmen. Wie im About der Website erklärt, ist dies Teil des Produktdesigns. Das bedeutet, dass Du Dir den Aufstellort der Objekte genau überlegen solltest. Ein dünnes Brett an der Wand ist da eventuell nicht ausreichend. Der Aufstellort sollte, wie auch unsere Objekte selbst, solide und fest sein. Beachte auch unbedingt, dass ein Sturz der Produkte Schäden an anderen Gegenständen und dem Boden selbst verursachen kann. Solltest Du Kinder oder Tiere haben – denke auch immer daran, dass ein herunterhängendes Kabel eine Einladung zum Ziehen ist. Um Schlimmeres zu vermeiden, solltest Du herunterhängende Kabel zwingend vermeiden und sämtliche potenzielle Gefahren betrachten!

Warum sieht mein Betonklotz anders aus, als auf dem Produktfoto?

Durch die manufakturelle Herstellung des Betonkörpers, weist jede Lampe in ihrer Textur Merkmale auf, wie keine zweite Lampe und ist somit einzigartig. Diese Einzigartigkeit entsteht durch den händischen Abgießprozess. Beim Abgießen selbst können kleine Luftblasen in den Beton kommen, die bis zum Aushärten nicht mehr an die Oberfläche gelangen. Zudem benutzen wir für unseren Beton keinen Bastelbeton sondern Baubeton. Die Steingrößen sind hier großer, wodurch der rustikalere Look zustande kommt. Die Steine variieren dafür ebenfalls in ihrer Form und Reinheit, was sich im gesamten Erscheinungsbild individuell äußert.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Klotz?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal Plus und Coinbase Commerce. Darüber ist die Zahlung per PayPal direkt, per Lastschriftverfahren und per Kreditkarte möglich. Über Coinbase akzeptieren wir Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin und Ethereum. Die Zahlungsmethode wird im Kassenprozess im letzten Schritt ausgewählt. Die Zahlung selbst wird mit dem Auslösen der Bestellung durchgeführt. Weitere Informationen dazu findet Ihr in unseren AGB.

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